Política de Reembolso y Devolución de IGGM

En IGGM, su satisfacción y la seguridad de su cuenta son nuestras principales prioridades.

Siempre contáctenos directamente primero si desea solicitar un reembolso o devolver un pedido.

Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

Puede solicitar un reembolso o devolución a través de nuestro chat en vivo 24/7 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Por favor proporcione evidencia del problema (como capturas de pantalla de no entrega u otras discrepancias).

Nota: Si el producto coincide con su descripción y ha sido entregado correctamente, no estamos obligados a emitir un reembolso.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, normalmente tarda entre 1 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta. El tiempo exacto depende de las políticas de su banco emisor.

Tarifas de Reembolso

Nuestra Responsabilidad: Si se emite un reembolso debido a un error por nuestra parte, proporcionaremos un reembolso completo sin deducciones.
Razón del Cliente: Si se solicita un reembolso por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión o "arrepentimiento del comprador"), se deducirá una tarifa de procesamiento determinada por la plataforma de pago de terceros.

1. Política de Reembolso de Moneda y Artículos

Elegible para un Reembolso:

No entrega dentro del plazo garantizado.
Entrega parcial dentro del plazo garantizado (reembolso por la parte no entregada).
La moneda o los artículos entregados no coinciden con la descripción del pedido.
Problemas técnicos imprevistos que resultan en la no entrega.

No Elegible para un Reembolso:

El tiempo de entrega garantizado aún no ha expirado.
El pedido ha sido entregado correctamente según lo descrito.
Se proporcionó información incorrecta (por ejemplo, nombre de personaje incorrecto, servidor o enlace de invitación de Monopoly), y el pedido se completó en base a esa información.
No seguir las instrucciones específicas de comercio proporcionadas en la página de pedido.
El oro o los artículos ya han sido consumidos, utilizados o transferidos.
Su cuenta fue suspendida debido a riesgos de RMT (comercio con dinero real) u otras violaciones indicadas por el desarrollador del juego.

2. Política de Reembolso de Boosting

Elegible para un Reembolso:

No entrega dentro del plazo garantizado.
Uso no autorizado o eliminación de artículos valiosos de su cuenta por parte de nuestro personal.
Cambios no autorizados en la configuración de seguridad de la cuenta (por ejemplo, correo electrónico) por parte de nuestro personal.
Pérdida de datos guardados debido a nuestro error (por ejemplo, sincronización fallida).

No Elegible para un Reembolso:

El tiempo de entrega garantizado aún no ha expirado.
El pedido ha sido completamente completado según lo descrito.
Conflicto de Inicio de Sesión: Usted inició sesión durante el servicio, usó trampas o violó las reglas del juego, lo que resultó en una suspensión o pérdida de progreso.
Interrupción debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, cambio de contraseña durante el servicio).
Violaciones previas: Usted utilizó servicios ilegales o trampas de otras plataformas antes de nuestro servicio, lo que resultó en una suspensión durante nuestro proceso.

3. Política de Reembolso de Cuentas

Elegible para un Reembolso:

No entrega: El pedido no fue entregado dentro del plazo garantizado.
Credenciales inválidas: Los datos de inicio de sesión son incorrectos y no podemos proporcionar credenciales funcionales.
No como se describe: La cuenta no coincide con la descripción (siempre que no se hayan realizado cambios, como modificar datos de acceso, jugar o realizar compras).
Problemas de acceso: La cuenta no tiene acceso completo (por ejemplo, no se proporcionó acceso al correo electrónico o no puede cambiar el correo).

No Elegible para un Reembolso (Aplicable a 3. Cuentas y 4. Recargas)

Compró el pedido por error y fue entregado correctamente.
Cambió las credenciales o modificó la cuenta antes de presentar una reclamación de "no conforme".
Modificó la cuenta jugando, progresando o realizando compras dentro del juego.
La cuenta fue suspendida debido a sus acciones (por ejemplo, uso de bots, comportamiento tóxico o contacto con desarrolladores).