Politique de remboursement et de retour IGGM

Comment demander un remboursement ou un retour

Vous pouvez demander un remboursement ou un retour via notre chat en direct 24h/24 et 7j/7 ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez fournir des preuves du problème (telles que des captures d’écran de non-livraison ou d’autres anomalies).

• Remarque : si le produit correspond à sa description et a été livré avec succès, nous ne sommes pas tenus d’émettre un remboursement.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, il faut généralement de 1 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Le délai exact dépend des politiques de la banque émettrice de votre carte.

Frais de remboursement

• Notre responsabilité : si un remboursement est émis en raison d’une erreur de notre part, nous fournirons un remboursement complet sans aucune déduction.
• Raison du client : si un remboursement est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, changement d’avis ou "regret d’achat"), des frais de traitement (déterminés par la plateforme de paiement tierce) seront déduits du montant total.

1. Politique de remboursement des devises et des articles

Éligible à un remboursement :

• Non-livraison dans le délai garanti.
• Livraison partielle dans le délai garanti (remboursement de la partie non livrée).
• Les devises ou les articles livrés ne correspondent pas à la description de la commande.
• Problèmes techniques imprévus entraînant une non-livraison.

Non éligible à un remboursement :

• Le délai de livraison garanti n’a pas encore expiré.
• La commande a été livrée avec succès conformément à la description.
• Des informations incorrectes ont été fournies (par exemple, mauvais nom de personnage, serveur ou lien d’invitation Monopoly), et la commande a été exécutée sur la base de ces informations.
• Non-respect des instructions de transaction spécifiques fournies sur la page de commande.
• L’or ou les articles ont déjà été consommés, utilisés ou transférés.
• Votre compte a été banni en raison de risques liés au RMT (Real Money Trading) ou d’autres violations signalées par le développeur du jeu.

2. Politique de remboursement des services de boosting

Éligible à un remboursement :

• Non-livraison dans le délai garanti.
• Utilisation non autorisée ou suppression d’objets de valeur de votre compte par notre personnel.
• Modifications non autorisées des paramètres de sécurité du compte (par exemple, l’email) par notre personnel.
• Perte de données de sauvegarde due à une erreur de notre part (par exemple, échec de synchronisation).

Non éligible à un remboursement :

• Le délai de livraison garanti n’a pas encore expiré.
• La commande a été entièrement complétée conformément à la description.
• Conflit de connexion : vous vous êtes connecté au compte pendant le service, avez utilisé des triches ou enfreint les règles du jeu, entraînant un bannissement ou une perte de progression.
• Interruption due à des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, changement de mot de passe pendant le service).
• Violations antérieures : vous avez utilisé des services illégaux ou des triches sur d’autres plateformes avant notre service, entraînant un bannissement pendant notre processus.

3. Politique de remboursement des comptes

Éligible à un remboursement :

• Non-livraison : la commande n’a pas été livrée dans le délai garanti.
• Identifiants invalides : les informations de connexion sont incorrectes et nous ne sommes pas en mesure de fournir des identifiants fonctionnels.
• Non conforme à la description : le compte ne correspond pas à la description (à condition qu’aucune modification n’ait été effectuée, comme modifier les identifiants, jouer ou effectuer des achats).
• Problèmes d’accès : le compte ne dispose pas d’un accès complet (par exemple, vous n’avez pas reçu l’accès à l’email ou vous ne pouvez pas modifier l’email).

Non éligible à un remboursement (applicable à 3. Comptes et 4. Recharges)

• Vous avez acheté la commande par erreur et elle a été livrée avec succès.
• Vous avez modifié les identifiants de connexion ou le compte avant de déposer une réclamation "non conforme à la description".
• Vous avez modifié le compte en jouant, en progressant ou en effectuant des achats en jeu.
• Le compte a été banni ou restreint en raison de vos actions (par exemple, utilisation de bots, comportement toxique ou contact avec les développeurs du jeu).

4. Politique de remboursement des recharges

Éligible à un remboursement :

• Non-livraison : la commande n’a pas été livrée dans le délai garanti.
• Restriction régionale : la région dans laquelle vous avez effectué la recharge est bloquée (par exemple, Genshin Impact avec restriction régionale).
• Erreur d’information : vous avez fourni un UID ou des informations incorrectes, rendant la commande impossible à livrer.
• Autres échecs : autres raisons techniques entraînant la non-livraison de la commande.

5. Politique de remboursement des cartes cadeaux

Éligible à un remboursement :

• Non-livraison dans le délai garanti.
• La carte cadeau reçue ne correspond pas à la description.
• Code défectueux : des preuves montrent que le code était inutilisable au moment de la livraison (par exemple, déjà utilisé ou expiré).

Non éligible à un remboursement :

• Incompatibilité régionale : vous avez acheté une carte spécifique à une région incompatible avec la vôtre.
• Violation de sécurité : la carte a été utilisée par un tiers en raison du partage du code.

Politique de retour

• Exécution standard : si la commande livrée correspond à sa description, nous ne sommes pas tenus d’accepter un retour ou un échange.
• Différences : si la commande ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour, à condition que les articles restent dans leur état d’origine. Cela inclut :

1. Les biens restent inutilisés, non consommés et non modifiés.

2. Les identifiants du compte n’ont pas été modifiés.

3. Aucune activité de jeu ou progression du personnage n’a eu lieu.

4. Aucune transaction ou achat en jeu supplémentaire n’a été effectué.