IGGM Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe

Sie können eine Rückerstattung oder Rückgabe über unseren 24/7 Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] anfordern. Bitte legen Sie Nachweise für das Problem vor (z. B. Screenshots bei Nichtlieferung oder anderen Abweichungen).

• Hinweis: Wenn das Produkt der Beschreibung entspricht und erfolgreich geliefert wurde, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung dauert es in der Regel 1 bis 7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die genaue Dauer hängt von den Richtlinien Ihrer kartenausgebenden Bank ab.

Rückerstattungsgebühren

• Unsere Verantwortung: Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, erstatten wir den vollen Betrag ohne Abzüge.
• Grund des Kunden: Wenn eine Rückerstattung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder "Käuferreue") beantragt wird, wird eine Bearbeitungsgebühr (festgelegt von der Drittanbieter-Zahlungsplattform) vom Gesamtbetrag abgezogen.

1. Rückerstattungsrichtlinie für Währung & Items

Erstattungsfähig:

• Nichtlieferung innerhalb des garantierten Zeitrahmens.
• Teillieferung innerhalb des garantierten Zeitrahmens (Rückerstattung für den nicht gelieferten Teil).
• Gelieferte Währung oder Items entsprechen nicht der Bestellbeschreibung.
• Unvorhergesehene technische Probleme, die zu einer Nichtlieferung führen.

Nicht erstattungsfähig:

• Die garantierte Lieferzeit ist noch nicht abgelaufen.
• Die Bestellung wurde wie beschrieben erfolgreich geliefert.
• Es wurden falsche Informationen angegeben (z. B. falscher Charaktername, Server oder Monopoly-Einladungslink), und die Bestellung wurde auf dieser Grundlage ausgeführt.
• Nichtbeachtung der spezifischen Handelsanweisungen auf der Bestellseite.
• Das Gold oder die Items wurden bereits verbraucht, verwendet oder übertragen.
• Ihr Konto wurde aufgrund von RMT-Risiken (Real Money Trading) oder anderen vom Spieleentwickler festgestellten Verstößen gesperrt.

2. Rückerstattungsrichtlinie für Boosting

Erstattungsfähig:

• Nichtlieferung innerhalb des garantierten Zeitrahmens.
• Unbefugte Nutzung oder Entfernung wertvoller Gegenstände aus Ihrem Konto durch unsere Mitarbeiter.
• Unbefugte Änderungen an den Kontosicherheitseinstellungen (z. B. E-Mail) durch unsere Mitarbeiter.
• Verlust von Speicherdaten aufgrund unseres Fehlers (z. B. fehlgeschlagene Synchronisierung).

Nicht erstattungsfähig:

• Die garantierte Lieferzeit ist noch nicht abgelaufen.
• Die Bestellung wurde vollständig wie beschrieben abgeschlossen.
• Login-Konflikt: Sie haben sich während des Services in das Konto eingeloggt, Cheats verwendet oder gegen Spielregeln verstoßen, was zu einer Sperre oder Fortschrittsverlust geführt hat.
• Unterbrechung aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Passwortänderung während des Services).
• Frühere Verstöße: Sie haben vor unserem Service illegale Dienste oder Cheats von anderen Plattformen genutzt, was während unseres Prozesses zu einer Sperre führte.

3. Rückerstattungsrichtlinie für Konten

Erstattungsfähig:

• Nichtlieferung: Die Bestellung wurde nicht innerhalb des garantierten Zeitrahmens geliefert.
• Ungültige Zugangsdaten: Die Anmeldedaten sind falsch und wir können keine funktionierenden Zugangsdaten bereitstellen.
• Nicht wie beschrieben: Das Konto entspricht nicht der Beschreibung (sofern keine Änderungen vorgenommen wurden, wie z. B. Änderung der Zugangsdaten, Spielen oder Käufe).
• Zugriffsprobleme: Das Konto bietet keinen vollständigen Zugriff (z. B. kein Zugriff auf die E-Mail oder keine Möglichkeit, die E-Mail zu ändern).

Nicht erstattungsfähig (gilt für 3. Konten und 4. Aufladungen)

• Sie haben die Bestellung versehentlich gekauft und sie wurde erfolgreich geliefert.
• Sie haben die Zugangsdaten geändert oder das Konto modifiziert, bevor Sie eine "nicht wie beschrieben"-Reklamation eingereicht haben.
• Sie haben das Konto durch Spielen, Fortschritt oder In-Game-Käufe verändert.
• Das Konto wurde aufgrund Ihrer Handlungen gesperrt oder eingeschränkt (z. B. Botting, toxisches Verhalten oder Kontakt mit Spieleentwicklern).

4. Rückerstattungsrichtlinie für Aufladungen

Erstattungsfähig:

• Nichtlieferung: Die Bestellung wurde nicht innerhalb des garantierten Zeitrahmens geliefert.
• Regionssperre: Die Region, in der Sie die Aufladung durchgeführt haben, ist gesperrt (z. B. Genshin Impact Regionssperre).
• Informationsfehler: Sie haben eine falsche UID oder falsche Angaben gemacht, wodurch die Bestellung nicht zugestellt werden konnte.
• Andere Fehler: Weitere technische Gründe, die zu einer Nichtlieferung der Bestellung führen.

5. Rückerstattungsrichtlinie für Geschenkkarten

Erstattungsfähig:

• Nichtlieferung innerhalb des garantierten Zeitrahmens.
• Die erhaltene Geschenkkarte entspricht nicht der Beschreibung.
• Fehlerhafter Code: Nachweise belegen, dass der Code zum Zeitpunkt der Lieferung nicht nutzbar war (z. B. bereits eingelöst oder abgelaufen).

Nicht erstattungsfähig:

• Regionsinkompatibilität: Sie haben eine regionsgebundene Karte gekauft, die nicht mit Ihrer Region kompatibel ist.
• Sicherheitsverstoß: Die Karte wurde von Dritten verwendet, da Sie den Code geteilt haben.

Rückgaberichtlinie

• Standardabwicklung: Wenn die gelieferte Bestellung der Beschreibung entspricht, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu akzeptieren.
• Abweichungen: Wenn die Bestellung nicht der Beschreibung entspricht, können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern sich die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Dies umfasst:

1. Die Waren sind unbenutzt, unverbraucht und unverändert.

2. Die Kontozugangsdaten wurden nicht geändert.

3. Es hat keine Spielaktivität oder Charakterfortschritt stattgefunden.

4. Es wurden keine zusätzlichen Transaktionen oder In-Game-Käufe durchgeführt.