Política de Reembolso e Devolução da IGGM

Como Solicitar um Reembolso ou Devolução

Você pode solicitar um reembolso ou devolução através do nosso Chat ao Vivo 24/7 ou enviando um e-mail para [email protected]. Por favor, forneça evidências do problema (como capturas de tela de não entrega ou outras discrepâncias).

• Nota: Se o produto corresponder à descrição e tiver sido entregue com sucesso, não somos obrigados a emitir um reembolso.

Tempo de Processamento do Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, normalmente leva de 1 a 7 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta. O tempo exato depende das políticas do banco emissor do seu cartão.

Taxas de Reembolso

• Nossa Responsabilidade: Se um reembolso for emitido devido a um erro da nossa parte, forneceremos um reembolso total sem quaisquer deduções.
• Motivo do Cliente: Se um reembolso for solicitado por motivos pessoais (por exemplo, mudança de ideia ou "arrependimento do comprador"), será deduzida uma taxa de processamento (determinada pela plataforma de pagamento de terceiros) do valor total.

1. Política de Reembolso para Moedas e Itens

Elegível para Reembolso:

• Não entrega dentro do prazo garantido.
• Entrega parcial dentro do prazo garantido (reembolso da parte não entregue).
• As moedas ou itens entregues não correspondem à descrição do pedido.
• Problemas técnicos imprevistos que resultam em não entrega.

Não Elegível para Reembolso:

• O prazo de entrega garantido ainda não expirou.
• O pedido foi entregue com sucesso conforme descrito.
• Foram fornecidas informações incorretas (por exemplo, nome do personagem, servidor ou link de convite do Monopoly incorretos), e o pedido foi concluído com base nessas informações.
• Falha em seguir as instruções específicas de negociação fornecidas na página do pedido.
• O ouro ou os itens já foram consumidos, utilizados ou transferidos.
• A sua conta foi banida devido a riscos de RMT (Real Money Trading) ou outras violações divulgadas pelo desenvolvedor do jogo.

2. Política de Reembolso para Serviços de Boosting

Elegível para Reembolso:

• Não entrega dentro do prazo garantido.
• Uso não autorizado ou remoção de itens valiosos da sua conta por nossa equipe.
• Alterações não autorizadas nas configurações de segurança da conta (por exemplo, e-mail) por nossa equipe.
• Perda de dados salvos devido a um erro da nossa parte (por exemplo, falha de sincronização).

Não Elegível para Reembolso:

• O prazo de entrega garantido ainda não expirou.
• O pedido foi totalmente concluído conforme descrito.
• Conflito de login: você fez login na conta durante o serviço, utilizou cheats ou violou regras do jogo, resultando em banimento ou perda de progresso.
• Interrupção devido a fatores fora do nosso controle (por exemplo, alteração de senha durante o serviço).
• Violações anteriores: você utilizou serviços ilegais ou cheats em outras plataformas antes do nosso serviço, resultando em banimento durante o nosso processo.

3. Política de Reembolso para Contas

Elegível para Reembolso:

• Não entrega: o pedido não foi entregue dentro do prazo garantido.
• Credenciais inválidas: os dados de login estão incorretos e não conseguimos fornecer credenciais funcionais.
• Não conforme à descrição: a conta não corresponde à descrição (desde que nenhuma alteração tenha sido feita, como modificar dados de login, jogar ou fazer compras).
• Problemas de acesso: a conta não possui acesso completo (por exemplo, você não recebeu acesso ao e-mail ou não pode alterá-lo para o seu próprio).

Não Elegível para Reembolso (Aplicável a 3. Contas e 4. Recarga)

• Você comprou o pedido por engano e ele foi entregue com sucesso.
• Você alterou os dados de login ou modificou a conta antes de abrir uma reclamação de "não conforme à descrição".
• Você alterou a conta jogando, progredindo ou realizando compras dentro do jogo.
• A conta foi banida ou restrita devido às suas ações (por exemplo, uso de bots, comportamento tóxico ou contato com desenvolvedores do jogo).

4. Política de Reembolso para Recarga

Elegível para Reembolso:

• Não entrega: o pedido não foi entregue dentro do prazo garantido.
• Bloqueio de região: a região onde você realizou a recarga está bloqueada (por exemplo, Genshin Impact com restrição regional).
• Erro de informação: você forneceu um UID ou dados incorretos que tornam o pedido impossível de ser entregue.
• Outras falhas: outras razões técnicas que resultam na não entrega do pedido.

5. Política de Reembolso para Cartões Presente

Elegível para Reembolso:

• Não entrega dentro do prazo garantido.
• O cartão presente recebido não corresponde à descrição.
• Código defeituoso: evidências comprovam que o código não era utilizável no momento da entrega (por exemplo, já resgatado ou expirado).

Não Elegível para Reembolso:

• Incompatibilidade de região: você comprou um cartão específico de uma região que não é compatível com a sua.
• Violação de segurança: o cartão foi utilizado por terceiros devido ao compartilhamento do código.

Política de Devolução

• Cumprimento padrão: se o pedido entregue corresponder à descrição, não somos obrigados a aceitar uma devolução ou troca.
• Discrepâncias: se o pedido não corresponder à descrição, você pode solicitar uma devolução, desde que os itens permaneçam em sua condição original. Isso inclui:

1. Os bens permanecem não utilizados, não consumidos e não alterados.

2. As credenciais da conta não foram alteradas.

3. Nenhuma atividade de jogo ou progressão do personagem ocorreu.

4. Nenhuma transação adicional ou compra dentro do jogo foi realizada.