Politica di Rimborso e Reso IGGM

Come Richiedere un Rimborso o un Reso

Puoi richiedere un rimborso o un reso tramite la nostra Live Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 oppure inviando un’email a [email protected]. Ti preghiamo di fornire prove del problema (come screenshot di mancata consegna o altre discrepanze).

• Nota: Se il prodotto corrisponde alla descrizione ed è stato consegnato con successo, non siamo obbligati a emettere un rimborso.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta approvato il rimborso, di solito sono necessari da 1 a 7 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto. Il tempo esatto dipende dalle politiche della banca emittente della tua carta.

Commissioni di Rimborso

• Nostra Responsabilità: Se il rimborso viene emesso a causa di un errore da parte nostra, forniremo un rimborso completo senza alcuna detrazione.
• Motivo del Cliente: Se il rimborso viene richiesto per motivi personali (ad esempio, cambio di idea o "ripensamento dell’acquirente"), verrà detratta una commissione di elaborazione (determinata dalla piattaforma di pagamento di terze parti) dall’importo totale.

1. Politica di Rimborso per Valute e Oggetti

Idoneo per un Rimborso:

• Mancata consegna entro il tempo garantito.
• Consegna parziale entro il tempo garantito (rimborso per la parte non consegnata).
• Le valute o gli oggetti consegnati non corrispondono alla descrizione dell’ordine.
• Problemi tecnici imprevisti che causano la mancata consegna.

Non Idoneo per un Rimborso:

• Il tempo di consegna garantito non è ancora scaduto.
• L’ordine è stato consegnato con successo come descritto.
• Sono state fornite informazioni errate (ad esempio nome del personaggio, server o link di invito Monopoly errati) e l’ordine è stato completato sulla base di tali informazioni.
• Mancato rispetto delle istruzioni specifiche di scambio fornite nella pagina dell’ordine.
• L’oro o gli oggetti sono già stati consumati, utilizzati o trasferiti.
• Il tuo account è stato bannato a causa di rischi RMT (Real Money Trading) o altre violazioni comunicate dallo sviluppatore del gioco.

2. Politica di Rimborso per Servizi di Boosting

Idoneo per un Rimborso:

• Mancata consegna entro il tempo garantito.
• Uso non autorizzato o rimozione di oggetti di valore dal tuo account da parte del nostro staff.
• Modifiche non autorizzate alle impostazioni di sicurezza dell’account (ad esempio email) da parte del nostro staff.
• Perdita dei dati di salvataggio dovuta a un errore da parte nostra (ad esempio sincronizzazione fallita).

Non Idoneo per un Rimborso:

• Il tempo di consegna garantito non è ancora scaduto.
• L’ordine è stato completamente completato come descritto.
• Conflitto di accesso: hai effettuato l’accesso all’account durante il servizio, utilizzato cheat o violato le regole del gioco, causando un ban o la perdita dei progressi.
• Interruzione dovuta a fattori fuori dal nostro controllo (ad esempio modifica della password durante il servizio).
• Violazioni precedenti: hai utilizzato servizi illegali o cheat su altre piattaforme prima del nostro servizio, causando un ban durante il nostro processo.

3. Politica di Rimborso per Account

Idoneo per un Rimborso:

• Mancata consegna: l’ordine non è stato consegnato entro il tempo garantito.
• Credenziali non valide: i dati di accesso sono errati e non siamo in grado di fornire credenziali funzionanti.
• Non conforme alla descrizione: l’account non corrisponde alla descrizione (a condizione che non siano state apportate modifiche, come cambiare le credenziali, giocare o effettuare acquisti).
• Problemi di accesso: l’account non ha accesso completo (ad esempio non è stato fornito accesso all’email o non puoi modificarla con la tua).

Non Idoneo per un Rimborso (Applicabile a 3. Account e 4. Ricariche)

• Hai acquistato l’ordine per errore ed è stato consegnato con successo.
• Hai modificato le credenziali di accesso o l’account prima di presentare una richiesta di "non conforme alla descrizione".
• Hai modificato l’account giocando, progredendo o effettuando acquisti in gioco.
• L’account è stato bannato o limitato a causa delle tue azioni (ad esempio uso di bot, comportamento tossico o contatto con gli sviluppatori del gioco).

4. Politica di Rimborso per Ricariche

Idoneo per un Rimborso:

• Mancata consegna: l’ordine non è stato consegnato entro il tempo garantito.
• Blocco regionale: la regione in cui hai effettuato la ricarica è bloccata (ad esempio Genshin Impact con restrizione regionale).
• Errore nelle informazioni: hai fornito un UID o dati errati che rendono impossibile la consegna.
• Altri errori: altri motivi tecnici che causano la mancata consegna dell’ordine.

5. Politica di Rimborso per Carte Regalo

Idoneo per un Rimborso:

• Mancata consegna entro il tempo garantito.
• La carta regalo ricevuta non corrisponde alla descrizione.
• Codice difettoso: le prove dimostrano che il codice non era utilizzabile al momento della consegna (ad esempio già riscattato o scaduto).

Non Idoneo per un Rimborso:

• Incompatibilità regionale: hai acquistato una carta specifica per una regione non compatibile con la tua.
• Violazione della sicurezza: la carta è stata utilizzata da terzi a causa della condivisione del codice.

Politica di Reso

• Esecuzione standard: se l’ordine consegnato corrisponde alla descrizione, non siamo obbligati ad accettare un reso o uno scambio.
• Discrepanze: se l’ordine non corrisponde alla descrizione, puoi richiedere un reso, a condizione che gli articoli rimangano nelle loro condizioni originali. Questo include:

1. I beni rimangono inutilizzati, non consumati e non modificati.

2. Le credenziali dell’account non sono state modificate.

3. Non è avvenuta alcuna attività di gioco o progressione del personaggio.

4. Non sono state effettuate transazioni aggiuntive o acquisti in gioco.