سياسة الاسترداد والإرجاع IGGM

كيفية طلب استرداد أو إرجاع

يمكنك طلب استرداد أو إرجاع عبر الدردشة المباشرة المتاحة على مدار الساعة أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يرجى تقديم دليل على المشكلة (مثل لقطات شاشة لعدم التسليم أو أي اختلافات أخرى).

• ملاحظة: إذا كان المنتج مطابقًا للوصف وتم تسليمه بنجاح، فنحن غير ملزمين بإصدار استرداد.

مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، يستغرق عادة من 1 إلى 7 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك. يعتمد التوقيت الدقيق على سياسات البنك المُصدر لبطاقتك.

رسوم الاسترداد

• مسؤوليتنا: إذا تم إصدار الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا، سنقدم استردادًا كاملاً دون أي خصومات.
• سبب العميل: إذا تم طلب الاسترداد لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو "ندم المشتري")، فسيتم خصم رسوم معالجة (تحددها منصة الدفع التابعة لجهة خارجية) من المبلغ الإجمالي.

1. سياسة استرداد العملات والعناصر

مؤهل للاسترداد:

• عدم التسليم خلال الإطار الزمني المضمون.
• تسليم جزئي خلال الإطار الزمني المضمون (استرداد الجزء غير المُسلَّم).
• العملة أو العناصر المُسلَّمة لا تتطابق مع وصف الطلب.
• مشكلات تقنية غير متوقعة تؤدي إلى عدم التسليم.

غير مؤهل للاسترداد:

• لم ينتهِ وقت التسليم المضمون بعد.
• تم تسليم الطلب بنجاح وفقًا للوصف.
• تم تقديم معلومات غير صحيحة (مثل اسم شخصية خاطئ أو خادم أو رابط دعوة Monopoly)، وتم تنفيذ الطلب بناءً على تلك المعلومات.
• عدم اتباع تعليمات التداول المحددة المقدمة في صفحة الطلب.
• تم بالفعل استهلاك أو استخدام أو نقل الذهب أو العناصر.
• تم حظر حسابك بسبب مخاطر RMT (التداول مقابل أموال حقيقية) أو انتهاكات أخرى كشف عنها مطور اللعبة.

2. سياسة استرداد خدمات التعزيز

مؤهل للاسترداد:

• عدم التسليم خلال الإطار الزمني المضمون.
• استخدام غير مصرح به أو إزالة عناصر قيّمة من حسابك بواسطة موظفينا.
• تغييرات غير مصرح بها في إعدادات أمان الحساب (مثل البريد الإلكتروني) بواسطة موظفينا.
• فقدان بيانات الحفظ بسبب خطأ من جانبنا (مثل فشل المزامنة).

غير مؤهل للاسترداد:

• لم ينتهِ وقت التسليم المضمون بعد.
• تم إكمال الطلب بالكامل وفقًا للوصف.
• تعارض تسجيل الدخول: قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب أثناء الخدمة أو استخدمت غشًا أو انتهكت قواعد اللعبة، مما أدى إلى الحظر أو فقدان التقدم.
• انقطاع بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا (مثل تغيير كلمة المرور أثناء الخدمة).
• انتهاكات سابقة: استخدمت خدمات غير قانونية أو غشًا من منصات أخرى قبل خدمتنا، مما أدى إلى الحظر أثناء عمليتنا.

3. سياسة استرداد الحسابات

مؤهل للاسترداد:

• عدم التسليم: لم يتم تسليم الطلب خلال الإطار الزمني المضمون.
• بيانات اعتماد غير صالحة: تفاصيل تسجيل الدخول غير صحيحة ولا يمكننا تقديم بيانات اعتماد صالحة.
• غير مطابق للوصف: الحساب لا يتطابق مع الوصف (بشرط عدم إجراء أي تغييرات مثل تعديل بيانات الدخول أو اللعب أو إجراء عمليات شراء).
• مشكلات الوصول: الحساب لا يوفر وصولاً كاملاً (على سبيل المثال، لم يتم تزويدك بإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو لا يمكنك تغيير البريد الإلكتروني إلى بريدك).

غير مؤهل للاسترداد (ينطبق على 3. الحسابات و4. الشحن)

• قمت بشراء الطلب عن طريق الخطأ وتم تسليمه بنجاح.
• قمت بتغيير بيانات تسجيل الدخول أو تعديل الحساب قبل تقديم مطالبة "غير مطابق للوصف".
• قمت بتعديل الحساب من خلال اللعب أو التقدم أو إجراء عمليات شراء داخل اللعبة.
• تم حظر الحساب أو تقييده بسبب أفعالك (مثل استخدام البوتات أو السلوك السام أو الاتصال بمطوري اللعبة).

4. سياسة استرداد الشحن

مؤهل للاسترداد:

• عدم التسليم: لم يتم تسليم الطلب خلال الإطار الزمني المضمون.
• قفل المنطقة: المنطقة التي قمت بإجراء الشحن منها مقيدة (مثل Genshin Impact المقيد حسب المنطقة).
• خطأ في المعلومات: قمت بتقديم UID أو تفاصيل غير صحيحة مما جعل الطلب غير قابل للتسليم.
• أعطال أخرى: أسباب تقنية أخرى أدت إلى عدم تسليم الطلب.

5. سياسة استرداد بطاقات الهدايا

مؤهل للاسترداد:

• عدم التسليم خلال الإطار الزمني المضمون.
• بطاقة الهدية المستلمة لا تتطابق مع الوصف.
• رمز معيب: تثبت الأدلة أن الرمز غير قابل للاستخدام وقت التسليم (مثل كونه مستخدمًا مسبقًا أو منتهي الصلاحية).

غير مؤهل للاسترداد:

• عدم توافق المنطقة: اشتريت بطاقة خاصة بمنطقة غير متوافقة مع منطقتك.
• خرق أمني: تم استخدام البطاقة بواسطة طرف ثالث نتيجة مشاركتك للرمز.

سياسة الإرجاع

• التنفيذ القياسي: إذا كان الطلب المُسلَّم مطابقًا لوصفه، فنحن غير ملزمين بقبول الإرجاع أو الاستبدال.
• الاختلافات: إذا لم يتطابق الطلب مع وصفه، يمكنك طلب الإرجاع بشرط أن تظل العناصر في حالتها الأصلية. يشمل ذلك:

1. أن تبقى السلع غير مستخدمة وغير مستهلكة وغير معدلة.

2. لم يتم تغيير بيانات اعتماد الحساب.

3. لم يحدث أي نشاط لعب أو تقدم في الشخصية.

4. لم يتم إجراء أي معاملات إضافية أو مشتريات داخل اللعبة.