IGGM Terugbetalings- en Retourbeleid

Hoe een Terugbetaling of Retour Aan te Vragen

U kunt een terugbetaling of retour aanvragen via onze 24/7 Live Chat of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Lever bewijs van het probleem (zoals screenshots van niet-levering of andere afwijkingen).

• Opmerking: Als het product overeenkomt met de beschrijving en succesvol is geleverd, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling te verstrekken.

Verwerkingstijd van Terugbetalingen

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, duurt het doorgaans 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag op uw account verschijnt. De exacte timing hangt af van het beleid van uw kaartuitgevende bank.

Terugbetalingskosten

• Onze Verantwoordelijkheid: Als een terugbetaling wordt uitgegeven vanwege een fout van onze kant, verstrekken wij een volledige terugbetaling zonder inhoudingen.
• Reden van de Klant: Als een terugbetaling wordt aangevraagd om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld van gedachten veranderd of "kopersspijt"), wordt een verwerkingsvergoeding (bepaald door het externe betalingsplatform) van het totale bedrag afgetrokken.

1. Terugbetalingsbeleid voor Valuta en Items

In aanmerking voor een terugbetaling:

• Niet-levering binnen de gegarandeerde termijn.
• Gedeeltelijke levering binnen de gegarandeerde termijn (terugbetaling voor het niet-geleverde deel).
• Geleverde valuta of items komen niet overeen met de beschrijving van de bestelling.
• Onvoorziene technische problemen die leiden tot niet-levering.

Niet in aanmerking voor een terugbetaling:

• De gegarandeerde levertijd is nog niet verstreken.
• De bestelling is succesvol geleverd zoals beschreven.
• Er is onjuiste informatie verstrekt (bijvoorbeeld verkeerde karakternaam, server of Monopoly-uitnodigingslink) en de bestelling is op basis van die informatie voltooid.
• Het niet opvolgen van specifieke handelsinstructies die op de bestellingspagina zijn verstrekt.
• Het goud of de items zijn al verbruikt, gebruikt of overgedragen.
• Uw account is geblokkeerd vanwege RMT (Real Money Trading) risico’s of andere overtredingen die door de gameontwikkelaar zijn vastgesteld.

2. Terugbetalingsbeleid voor Boosting

In aanmerking voor een terugbetaling:

• Niet-levering binnen de gegarandeerde termijn.
• Ongeoorloofd gebruik of verwijdering van waardevolle items van uw account door ons personeel.
• Ongeoorloofde wijzigingen in de beveiligingsinstellingen van uw account (bijvoorbeeld e-mail) door ons personeel.
• Verlies van opgeslagen gegevens door een fout van onze kant (bijvoorbeeld mislukte synchronisatie).

Niet in aanmerking voor een terugbetaling:

• De gegarandeerde levertijd is nog niet verstreken.
• De bestelling is volledig voltooid zoals beschreven.
• Inlogconflict: U heeft tijdens de service ingelogd op het account, cheats gebruikt of spelregels overtreden, wat heeft geleid tot een ban of verlies van voortgang.
• Onderbreking door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld wachtwoordwijziging tijdens de service).
• Eerdere overtredingen: U heeft vóór onze service illegale diensten of cheats gebruikt op andere platforms, wat tijdens ons proces tot een ban heeft geleid.

3. Terugbetalingsbeleid voor Accounts

In aanmerking voor een terugbetaling:

• Niet-levering: De bestelling is niet geleverd binnen de gegarandeerde termijn.
• Ongeldige inloggegevens: De logininformatie is onjuist en wij kunnen geen werkende gegevens verstrekken.
• Niet zoals beschreven: Het account komt niet overeen met de beschrijving (mits er geen wijzigingen zijn aangebracht, zoals het aanpassen van logininformatie, spelen of aankopen doen).
• Toegangsproblemen: Het account biedt geen volledige toegang (bijvoorbeeld u heeft geen toegang tot de e-mail gekregen of kunt deze niet wijzigen naar uw eigen e-mail).

Niet in aanmerking voor een terugbetaling (van toepassing op 3. Accounts en 4. Opwaarderingen)

• U heeft de bestelling per ongeluk gekocht en deze is succesvol geleverd.
• U heeft de inloggegevens gewijzigd of het account aangepast voordat u een "niet zoals beschreven"-claim heeft ingediend.
• U heeft het account gewijzigd door erop te spelen, voortgang te boeken of in-game aankopen te doen.
• Het account is geblokkeerd of beperkt vanwege uw acties (bijvoorbeeld gebruik van bots, toxisch gedrag of contact opnemen met gameontwikkelaars).

4. Terugbetalingsbeleid voor Opwaarderingen

In aanmerking voor een terugbetaling:

• Niet-levering: De bestelling is niet geleverd binnen de gegarandeerde termijn.
• Regiobeperking: De regio waarin u de opwaardering heeft uitgevoerd is geblokkeerd (bijvoorbeeld Genshin Impact regiobeperking).
• Informatiefout: U heeft een onjuiste UID of gegevens verstrekt waardoor de bestelling niet kan worden geleverd.
• Andere fouten: Andere technische redenen die leiden tot niet-levering van de bestelling.

5. Terugbetalingsbeleid voor Cadeaubonnen

In aanmerking voor een terugbetaling:

• Niet-levering binnen de gegarandeerde termijn.
• De ontvangen cadeaubon komt niet overeen met de beschrijving.
• Defecte code: Bewijs toont aan dat de code op het moment van levering niet bruikbaar was (bijvoorbeeld al ingewisseld of verlopen).

Niet in aanmerking voor een terugbetaling:

• Regio mismatch: U heeft een regiogebonden kaart gekocht die niet compatibel is met uw regio.
• Beveiligingslek: De kaart is door een derde gebruikt doordat u de code heeft gedeeld.

Retourbeleid

• Standaard levering: Als de geleverde bestelling overeenkomt met de beschrijving, zijn wij niet verplicht om een retour of omruiling te accepteren.
• Afwijkingen: Als de bestelling niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u een retour aanvragen, mits de items in hun oorspronkelijke staat blijven. Dit omvat:

1. De goederen blijven ongebruikt, niet verbruikt en ongewijzigd.

2. Accountgegevens zijn niet gewijzigd.

3. Er heeft geen gameplay-activiteit of karakterprogressie plaatsgevonden.

4. Er zijn geen extra transacties of in-game aankopen gedaan.